Forfaits mobiles : l’ARCEP met fin aux volumes perdus
L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, ce 20 février 2026 à Lomé, une série de réformes majeures dans la facturation des services mobiles au Togo. Issues d’un long processus de concertation avec les opérateurs YAS Togo et Moov Africa Togo, ainsi qu’avec les associations de consommateurs LCT, ATC et MMLK, ces mesures visent à renforcer la protection des usagers et à améliorer la transparence du marché.
Conservation des forfaits non consommés
La principale innovation concerne la possibilité, pour les abonnés, de récupérer leurs volumes (voix et internet) non consommés après expiration. Désormais, les clients pourront retrouver ces volumes en souscrivant à nouveau à la même offre dans un délai de conservation déterminé : 10 jours pour les forfaits d’une validité inférieure ou égale à 10 jours, et 30 jours pour ceux dont la validité dépasse 10 jours.
Avec cette réforme, le Togo rejoint la Côte d’Ivoire et le Burkina Faso, déjà engagés dans une démarche similaire en Afrique de l’Ouest.
Par ailleurs, en cas de souscription à plusieurs forfaits, les nouvelles règles imposent que soient consommés en priorité ceux dont la date de validité ou de conservation est la plus proche. Une disposition qui vise à limiter les pertes involontaires de volumes.
Une facturation internet au plus juste
Autre avancée notable : l’unité de décompte unique pour l’internet mobile sera désormais l’octet, la plus petite unité de mesure numérique. Concrètement, cela signifie que le volume réellement consommé correspondra strictement au volume facturé, réduisant ainsi les écarts liés aux arrondis ou aux unités de facturation plus larges.
Selon l’ARCEP, le Togo devient le seul pays de la sous-région à adopter un tel niveau d’exigence technique en matière de facturation internet.
Prolongation de la durée de vie des cartes SIM
La réforme prévoit également l’extension du délai d’inactivité avant désactivation d’une carte SIM. Celui-ci passe de trois à six mois. Cette mesure protège davantage les consommateurs, notamment ceux qui utilisent leur ligne de manière occasionnelle ou qui séjournent temporairement à l’étranger.
L’ARCEP rappelle que tant que la carte SIM demeure active, le crédit disponible sur le compte principal ne peut être perdu.
Vers plus de transparence
Au-delà de ces trois mesures phares, la décision renforce l’encadrement de la transparence et de la lisibilité des offres promotionnelles, tout en réaffirmant les exigences de qualité de service.
L’Autorité indique avoir mis en place des outils de contrôle pour garantir l’application effective de ces dispositions. Elle salue par ailleurs l’esprit d’ouverture des opérateurs, qui a permis d’aboutir à ces avancées présentées comme un tournant pour l’expérience des consommateurs togolais sur les services mobiles.
Ces réformes pourraient ainsi contribuer à dissiper le sentiment d’« épuisement anormal » des forfaits, souvent dénoncé par les usagers, et à restaurer la confiance dans la facturation des services mobiles au Togo.